黒部峡谷鉄道へのよくあるご質問

  • 予約なしでも乗車できますか?
  • 乗車できます。宇奈月駅窓口で当日券をお買い求めください。当日券は、朝6時50分より発売しております。なお、お帰りの時間指定は現地にて指定となりますので、ご了承ください。
    ※GWやお盆、紅葉時などは混雑し待ち時間が出る場合がありますので、事前に予約されることをおすすめいたします。
  • 予約方法をおしえてください
  • チケット予約サイトからご予約ください。 事前にご希望の日時の乗車券予約を行なうことができます。
    予約の受付は乗車日の3ヶ月前から前日15:00までの予約を行なう個人(15名未満)の方が対象です。
    ※お子様(小学生以下)のみでの予約はできません。なお、4~6月分のご乗車については、4月1日からの受付となります。
    ※その他、お近くの大手旅行社カウンター(JTB・近畿日本ツーリスト等)でも、乗車券の購入が可能です。詳しくは、予約方法をご覧ください。
  • クレジットカード類は使えますか?
  • Webでのチケット購入時に以下のクレジットカードがご利用いただけます。
    JCB VISA MASTER AMEX Diners

    窓口でのチケット購入時に以下の決済方法がご利用可能です。
    • 【クレジットカード】
      JCB VISA MASTER AMEX Diners
    • 【デビットカード】
      J-Debit JCB VISA
    • 【電子マネー】
      ID QUICPay 楽天Edy WAON nanaco Suica
      ICOCA Kitaka PASMO namaca
      SUGOCA nimoca はやかけん TOICA
    • 【スマホ決済】
      Appleペイ Googleペイ
    • 追加及び変更については現金のみでの精算となります。
    • 団体での使用は出来ません。個人のみとなります。
    • 分割払いは出来ません。一括払いのみです。
    • 売店、レストランは使用できません。
    • 鐘釣駅、欅平駅は順次対応となります。
  • スーツケース等、大きい荷物は預かってもらえますか?
  • 宇奈月駅もしくは欅平駅のコインロッカー(1回500円)をご利用ください。
    縦80cm×横35cm×奥行48cmまでのお荷物をお預けいただけます。
  • トイレがないと聞きましたが、途中の駅でのトイレ休憩はありますか?
  • トロッコ電車内には、トイレはありません。また、途中の駅でのトイレ休憩もありませんので、ご乗車前に必ずお済ませ下さい。
  • トロッコ電車は屋根が無い吹きさらしの車両ですか?
  • トロッコ電車は、全車ともに屋根はついています。 普通客車は窓がついていませんので、雨天の場合、雨が多少吹き込むことがありますので、カッパやポンチョなどの雨具をご用意ください。また夏はトンネル内など涼しく、9月下旬以降は寒いことがありますので、服装にご注意下さい。 その他の車両(特別客車・リラックス客車)には窓がついており、寒い時期には暖房がはいります。
  • 乳幼児を連れて行きたいのですが、設備はありますか?
  • 宇奈月・欅平駅トイレ内にベビーベットがあります。宇奈月駅二階に授乳室はございます。
  • 車で行きたいのですが、駐車場はありますか?
  • 宇奈月駅前に約350台収容の有料駐車場があります。 普通車当日1回900円 詳しくは、駐車場のご案内をご覧ください。
  • 手荷物を預かってくれるところはありますか?
  • 宇奈月・欅平駅にコインロッカーを用意しております。
  • 宇奈月-欅平間の切符は途中下車できますか?
  • 途中下車した場合は前途無効となりますので、ご注意ください。途中下車ご希望の方は、目的地までの片道乗車券をその都度お買い求め下さい。
  • 欅平での観光時間や所要時間はどれくらい必要ですか?
  • 終点欅平までは片道約1時間20分のご乗車になります。 欅平ではトレッキングや温泉が楽しめ、食事を含め2時間程度のお時間で散策できます。ただし、散策コースによっては時間が異なります。ご旅行の行程に合わせて散策時間をお決め下さい。
  • 紅葉シーズンはいつごろですか?
  • 例年10月中旬から11月中旬まで楽しむことができます。
    10月中旬欅平周辺色づきはじめ
    10月下旬欅平周辺見頃・鐘釣周辺色づきはじめ
    11月上旬鐘釣周辺見頃・宇奈月周辺色づきはじめ
    11月中旬鐘釣~宇奈月周辺見頃
  • 車イス利用ですが、乗車できますか?
  • 車イスの方は普通客車以外にご乗車できます。車両入口巾が59cmですので、ご注意ください。
    • 【宇奈月駅】 ホーム~改札口/エレベーター/有 障害者用トイレ/有
    • 【鐘 釣 駅】 ホーム~改札口/階段/有(周辺の散策は車椅子では出来ませんので、ご了承ください。)障害者用トイレ/無
    • 【欅 平 駅】 ホーム~改札口/段差/無(駅前広場の散策は可能ですが、それ以外の散策には介助が必要です。)障害者用トイレ/有

    *お車でお越しの際は、宇奈月駅正面の障害者用駐車場をご利用ください。
    *ご利用当日は、車椅子の利用を駅員にお知らせください。改札駅員が早めの入場を行い、ホームの乗車車両までご案内いたします。
    *地形の関係上、車椅子での黒薙駅・鐘釣駅周辺の散策は限定されますので予めご了承ください。また、欅平駅は駅前広場の散策は可能ですが、それ以外の周辺散策は介助が必要となります。
  • 障がい者の割引はありますか?
  • あります。「身体障害者手帳」、「療育手帳」および「精神障害者保健福祉手帳」をお持ちの方が対象です。各種手帳を駅窓口でご呈示いただくと下記の割引内容で乗車券を購入できます。
    対 象手 帳対 象 者割 引 率
    身体障がい者身体障害者手帳本人・介護者普通旅客運賃の50%
    知的障がい者療育手帳本人・介護者普通旅客運賃の50%
    精神障がい者精神障害者保健福祉手帳本人・介護者普通旅客運賃の50%
    *介護者は、障がい者1人に対して1人をつけることができます。ただし、介護者は鉄道係員が介護能力があると認められる方とします。
    *事前にご予約される場合はお申し込み時、障がい者割引の適用をお申し出ください。web予約の場合は、予約ページにチェック欄がございますのでチェックをお願い致します。乗車券引換えの際に窓口にて手帳をご呈示ください。
  • ペットを連れて行きたいのですが?
  • 列車内及び黒部峡谷内へのペットの持込みはご遠慮下さい。 なお、盲導犬につきましては、視覚障害者の介護者として特別な訓練を受けており、同行を認めております。またお預かりするサービスは現在のところ行っておりませんのでご了承ください。
  • 携帯電話は使えますか?
  • 始発宇奈月地区はすべての機種、途中駅の黒薙駅・鐘釣駅及び終点の欅平駅付近は【docomo】・【softbank】・【au】がご利用できます。沿線上ではご利用できません。

チケット予約のよくある質問

  • チケットはいつから予約できますか?
  • 乗車日の3ヶ月前から前日15:00までご予約を受け付けております。なお、4~6月分のご乗車については、4月1日より受け付けます。
    ※3ヶ月前から5日前までは銀行振込かクレジットカード決済によるお支払いが可能ですが、5日前未満の場合で、当日窓口支払を選択した場合はご乗車日当日窓口にてお支払いとなります。
  • 1回で何人分のチケットを予約できますか?
  • 15名未満のご予約を行なうことができます。それ以上の場合は、弊社営業センター(0765-62-1011)にお電話でお申込ください。
  • 予約の確認・変更はできますか?
  • 予約確認画面より行なうことができます。
    ※予約完了メールに記載された、予約番号、ID、パスワードが必要となります。
    ※銀行振込後またはクレジットカード決済後は、変更を行うことができません。 下記までお問い合わせください。
    黒部峡谷鉄道 営業センター(9:00~17:00)
    TEL(0765)-62-1011 FAX(0765)-62-1724
  • 予約をキャンセルしたいのですが?
  • 予約内容確認画面より行なうことができます。
    ※予約完了メールに記載された、予約番号、ID、パスワードが必要となります。
    ※銀行振込後またはクレジットカード決済後は、変更を行うことができません。
    下記までお問い合わせください。
    黒部峡谷鉄道 営業センター(9:00~17:00)
    TEL(0765)-62-1011 FAX(0765)-62-1724
  • 予約完了メールが届かないのですが?
  • 予約完了メールが届かない場合は以下のことが考えられます。
    • 予約申し込み画面のメールアドレスの入力に誤りがあった可能性
    • ご利用のメールソフトにより迷惑メールフォルダに隔離される可能性
    • ご契約のプロバイダにより迷惑メールフィルタに止められている可能性
    ※迷惑メールの受信拒否の設定をしている場合
    宛先 manager@torokko-yoyaku.com(全て半角)
    を受信許可リストに登録をお願いします。
  • 鐘釣と欅平どちらでも散策したいのですが、予約はできますか?
  • 途中下車を含む予約はご用意できません。
    途中下車ご希望の方は、最初に下車される駅までの片道予約となり、それ以降の乗車分につきましては当日券にてその都度お買い求めください。
  • 黒薙の往復予約はできますか?
  • 黒薙では往復予約の取り扱いはしておりません。行きの片道のみの予約となります。
    お帰りは黒薙駅係員の指示にしたがってご乗車ください。

予約番号・ID・パスワード

  • 「予約番号」って何ですか?
  • お客様のご予約内容を識別する番号となります。乗車券購入時に必要となりますので、無くさないようお願い致します。
  • 「ID」「パスワード」って何ですか?
  • 予約の確認・変更・キャンセル時に必要となります。ご予約毎に発行致します。

乗車券の購入について

  • 支払いはどうすればいいのですか?
  • 以下の3点の方法によりお支払いいただきます。
    • クレジットカード決済(乗車日3ヶ月前から2日前まで予約された方)
    • 銀行振込 (乗車日3ヶ月前から5日前まで予約された方)
    • 当日窓口支払 (乗車日4日前から前日15:00まで予約された方)
    ※銀行の振込手数料はお客様のご負担となります。
  • 乗車券はいつもらえるのですか?
  • 乗車当日、「予約完了画面」を印刷したものを宇奈月駅1番窓口にご提示ください。乗車券をお渡しします。
    「予約完了画面」が印刷できない場合は、「予約完了メール」または予約確認QRコードをお持ちいただくか、携帯電話もしくは スマートフォンに転送しご提示いただきましても手続きができます。
    銀行振込を選択された方は、あわせて「入金確認メール」 または支払いを証するものもご提示ください。
    予約完了が乗車日の5日前未満且つ当日窓口支払いを選択された方は、乗車当日、宇奈月駅1番窓口にてお支払いください。
  • キャンセル料について
  • お振込後の予約の変更(人員、車両)・取消される場合には、1名につき下記の払戻し(取消)手数料がかかります。 ※ただし、車両券は片道の払戻し(取消)手数料です。
    片道乗車券往復乗車券
    乗車日の2日前まで90円150円
    乗車日の前日・当日320円610円
    特別車両券リラックス車両券
    乗車日の2日前まで60円70円
    乗車日の前日・当日90円130円

そのほか

  • 推奨ブラウザ、動作環境はどうなっていますか?
  • Microsoft Internet Explorer Ver.11、またはGoogle Chromeでご覧になることを推奨します。
    ブラウザ設定を「Cookieを受け入れる」及び、「Java Scriptを有効にする」に指定してください。
    ※上記の環境以外では、正しく動作しない場合もございます。
  • インターネットから予約することに不安があるのですが?
  • 予約サイトではSSL暗号化通信を導入しており、入力いただいたデータが暗号化されて送受信されるため安心してご利用いただけます。